Đây là 5 trường hợp mà NPH sẽ không hỗ trợ khôi phục tài khoản.
1. Sử dụng nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị.
2. Bỏ qua pop-up khôi phục dữ liệu và tạo tài khoản mới khi đăng nhập vào game sau khi tải lại game trên cùng một thiết bị.
3. Thiết bị bị giới hạn trong vòng 30 ngày.
4. Lỗi phát sinh do liên kết nhiều tài khoản game vào một tài khoản Google.
5. Lỗi phát sinh do chơi game trên giả lập hoặc các thiết bị khác không được hỗ trợ chính thức bởi nhà phát hành.
"Ngoài ra, khi bị mất dữ liệu tùy vào tình trạng lưu trữ dữ liệu hiển thị trên hệ thống của chúng tôi và thông tin người chơi cung cấp mà chúng tôi sẽ có biện pháp phù hợp."